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Reklamationsmanagement digitalisieren – wie kleine Maßnahmen im Alltag große Wirkung zeigen
Telefon klingelt. E-Mail kommt. Kein Bild, keine Details. Rückruf nötig.
So sah das Reklamationsmanagement bei der Albert Schmidt GmbH Fruchtimport früher aus. Wie bei vielen mittelständischen Unternehmen lief ein Großteil der Reklamationen manuell – zeitaufwändig, unstrukturiert und voller Medienbrüche.
Unsere Aufgabe: Den Prozess effizienter gestalten – ohne große Softwarelösung, aber mit spürbarem Effekt.
Die Lösung: Ein strukturiertes Anfrageformular mit Fotoupload
Gemeinsam mit dem Team von Albert Schmidt entwickelten wir ein individuelles Reklamationsformular, das direkt über die Website aufrufbar ist – natürlich mobiloptimiert.
- Kunden können direkt vor Ort ihre Reklamation erfassen
- Fotos und Infos werden sofort mitgesendet
- Alle Anfragen landen zentral, vollständig und nachvollziehbar im System
Das spart Zeit – bei der Bearbeitung und bei der Kommunikation mit dem Kunden.
Warum das mehr ist als „nur ein Formular“
Was auf den ersten Blick nach einer kleinen Maßnahme aussieht, ist in der Praxis ein echter Hebel für Effizienz und Kundenzufriedenheit:
- Weniger Rückfragen: Die nötigen Infos sind direkt da
- Mehr Übersicht: Kein Zettel, keine Mail-Ketten
- Bessere UX: Kunden empfinden den Prozess als professionell
- Weniger Medienbrüche: Alles läuft kanalisiert und strukturiert
Digitalisierung beginnt mit einem Prozess
Gerade im Mittelstand wird Digitalisierung oft mit großen Softwarepaketen oder KI-Lösungen assoziiert. Dabei liegt der eigentliche Mehrwert häufig in der Optimierung alltäglicher Prozesse.
Ein klar formulierter Workflow, digital abgebildet, bringt Struktur – und das ganz ohne App oder CRM-Riesenprojekt.
Die Zusammenarbeit mit Albert Schmidt zeigt exemplarisch:
Es sind nicht immer die großen Projekte, die für spürbare Entlastung sorgen – sondern die richtigen.
Ob Website, Anfrageprozess oder interne Workflows – wir unterstützen Unternehmen dabei, genau an diesen Stellen effizienter, klarer und kundenfreundlicher zu werden.
