EU stellt Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) ein

Die Europäische Kommission hat beschlossen, die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) zum 20. Juli 2025 einzustellen. Die Plattform sollte seit ihrer Einführung im Jahr 2016 eine zentrale Anlaufstelle zur außergerichtlichen Klärung von Streitigkeiten aus Online-Rechtsgeschäften bieten. Mit der Verordnung (EU) 2024/3228 entfällt auch die bisher geltende Pflicht, auf diese Plattform zu verlinken.

Was bedeutet das konkret?

Einstellung der Plattform:
Die OS-Plattform wird zum 20. Juli 2025 vollständig abgeschaltet.
Linkpflicht entfällt:
Die gesetzlich vorgeschriebene Verlinkung auf die OS-Plattform muss nicht mehr erfolgen.
Letzte Möglichkeit zur Nutzung:
Verbraucher können Beschwerden nur noch bis zum 20. März 2025 über die Plattform einreichen.
Geringe Nutzung:
Nur rund 200 Streitfälle wurden EU-weit über die Plattform abgewickelt – zu wenig für einen Weiterbetrieb.

Wer ist betroffen?

Die Änderung betrifft nicht nur Online-Shops, sondern alle Websitebetreiber, die Verträge mit Verbrauchern online anbahnen oder abschließen. Dazu gehören u. a.:

Anbieter von digitalen Dienstleistungen mit Buchungs- oder Bestellformularen
Freiberufler oder Dienstleister mit Online-Angebot und Auftragsformular
Betreiber von Plattformen oder Online-Marktplätzen

Was müssen Websitebetreiber jetzt tun?

Verlinkung entfernen:
Entfernen Sie den Link zur OS-Plattform bis spätestens 20. Juli 2025 von Ihrer Website.
Rechtstexte anpassen:
Prüfen Sie Impressum, AGB und Datenschutzerklärung auf entsprechende Hinweise und passen Sie diese an.
Veraltete Informationen vermeiden:
Sorgen Sie dafür, dass keine fehlerhaften oder veralteten Angaben zur OS-Plattform veröffentlicht bleiben.

Gibt es weiterhin Alternativen?

Ja. Trotz Abschaltung der OS-Plattform bestehen weiterhin alternative Streitbeilegungsstellen (AS-Stellen). Diese bieten auch künftig Möglichkeiten zur außergerichtlichen Konfliktlösung zwischen Verbrauchern und Unternehmen.

Fazit:
Mit der Einstellung der OS-Plattform entfällt eine rechtliche Pflicht für Websitebetreiber – dennoch besteht Handlungsbedarf. Prüfen Sie Ihre Website und Rechtstexte rechtzeitig und entfernen Sie alle Hinweise zur OS-Plattform. Bei Fragen unterstützen wir Sie gerne.